Mediante el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM se estableció que las entidades públicas deben de contar con un Libro de Reclamaciones.
El Libro de Reclamaciones es un documento de naturaleza física o virtual facilitado por las entidades públicas en el cual se podrá registrar reclamos sobre los servicios recibidos, pero no por la conformidad por la tramitación o resultado de algún procedimiento administrativo en el que es parte el ciudadano (Queja por defecto de tramitación).
La reclamación no constituye una denuncia y por tanto no da lugar a iniciar un procedimiento administrativo sancionador.
¿Qué tipo de servicios puedo reclamar?
Los servicios de atención al ciudadano, tales como trámites, orientación o información recibida ya sea de manera presencial, virtual, telefónica, etc.
¿Quién puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
Cualquier persona natural o jurídica que acude a una entidad pública.
¿Cómo presento mi reclamo?
Se puede presentar a través del formato físico del Libro de Reclamaciones ubicado en la Plataforma de Atención al Ciudadano del MINDEF o en forma virtual en el formulario que se muestra a continuación.
